Обмен, возврат, гарантия

Условия гарантии

Исправную технику можно обменять в течение 14 дней, если покупка была в розничном магазине. Если товар заказывался в интернет-магазине, обмен произойдет в течение 7 дней

• товар
• все комплектующие к товару
• чек
• паспорт

• в товаре отсутствуют царапины, сколы, потертости, следы эксплуатации, механического воздействия, а также следы попадания влаги, вскрытия
• сохранена упаковка товара и все комплектующие
• не активирована операционная система
• сохранен кассовый чек
• номер IMEI или серийный, совпадают с номерами, указанными в чеке, на упаковке, в гарантийном талоне и на самом товаре
• в товаре не содержится личной и/или конфиденциальной информации покупателя, персональных данных покупателя или любых третьих лиц, в том числе отсутствует привязка к аккаунтам

Окончательное решение, исходя из внешнего вида аппарата, принимает директор магазина

• продукция Apple
• техника для дома
• товары личного пользования

Неисправный технически сложный товар можно обменять или вернуть, в случае если:

• сервисный центр, авторизованный производителем, выдал акт о неремонтопригодности устройства
• акт независимой экспертизы
• устройство признали неремонтопригодным или выявлен существенный недостаток

Неисправный не технически сложный товар можно обменять или вернуть в течение 14 дней, в случае если:

• в товаре присутствует явный дефект;
• товар без механических повреждений (без сколов, царапин, следов попадания влаги)
• в полной комплектации
• устройство должно включаться, заряжаться
• сохранена заводская упаковка

Окончательное решение о возврате, принимает сотрудник магазина, исходя из внешнего вида товара и наличия явного дефекта

Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924* утвердило перечень технически сложных товаров, это:

• все телефоны с сенсорным дисплеем («оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющие сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями»)
• «умные часы» («часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями»)
• GPS-навигаторы («оборудование навигации»)
• ноутбуки, нетбуки, планшеты, системные блоки, моноблоки («компьютеры стационарные и портативные»)
• комплекты спутникового телевидения («оборудования для бытового использования спутниковой связи»)
• цифровая фото-, видеотехника («цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления»)
• МФУ, принтеры, сканеры и мониторы («лазерные и струйные многофункциональные устройства, мониторы»)
• телевизоры и проекторы («телевизоры и проекторы с цифровым блоком управления»)

Вернуть или обменять устройство можно в магазине по месту покупки или в пункте выдачи заказа, если товар приобретался через интернет-магазин (адрес указан в чеке)

* Все остальные товары технически сложными не являются

• устройство имеет механические повреждения, следы попадания влаги или вскрытия
• серийный номер на устройстве не совпадает с номером в чеке или отсутствует

В течение всего гарантийного срока (он указан на упаковке товара или в гарантийном талоне) технику можно отремонтировать бесплатно. Дефект не должен быть результатом неправильной эксплуатации или механического воздействия

Принять устройство на ремонт у вас смогут в любом авторизованном сервисном центре производителя или в любом магазине сети МОТИВ

• аппарат и зарядное устройство к нему
• аксессуары, входящие в комплект (если неполадка связана с ними)
• кассовый чек (если сохранился)
• гарантийный талон (может быть незаполненным, при наличии оригинала чека)
• паспорт

• что устройство разблокировано и отвязано от действующих аккаунтов

На время ремонта можно будет получить подменное устройство – сразу, если подходящее есть в наличии, или в течение трех дней, если его нет в наличии в момент обращения

Максимальная продолжительность ремонта – 45 дней. Обращение в сервисный центр напрямую может значительно сократить сроки.