Вы здесь: Свердловская область?
В корзине:
Итого:
Поддержка в мессенджерах
Если у вас остались вопросы, задайте их нашим специалистам по телефону 8-800-240-00-10
Исправную технику можно обменять в течение 14 дней, если покупка была в розничном магазине. Если товар заказывался в интернет-магазине, обмен произойдет в течение 7 дней.
Взять с собой:
• товар;
• все комплектующие к товару;
• чек;
• паспорт.
Условия возврата/обмена техники:
• в товаре отсутствуют царапины, сколы, потертости, следы эксплуатации/механического воздействия, а также следы попадания влаги/вскрытия;
• сохранена упаковка товара, все комплектующие;
• не активирована операционная система;
• сохранен чек оплаты;
• номер IMEI, серийный или другой номер, идентифицирующий товар, совпадают с номерами, указанными в чеке, на упаковке, в гарантийном талоне и на самом товаре;
• в товаре не содержится личной и/или конфиденциальной информации покупателя, персональных данных покупателя или любых третьих лиц.
Окончательное решение, исходя из внешнего вида аппарата, принимает директор магазина.
Не подлежат обмену при покупке в розничном магазине*:
• продукция Apple;
• техника для дома и кухни;
• товары личного пользования (эпиляторы, выпрямители, термометры и тд.);
*Полный список исключений к обмену уточняйте у продавца.
Неисправный технически сложный товар можно обменять или вернуть, в случае если
• сервисный центр, авторизованный производителем, выдал акт о неремонтопригодности устройства;
• есть соответствующий акт независимой экспертизы;
• аппарат признали неремонтопригодным или выявлен существенный недостаток в ходе проведенной проверки качества.
Неисправный не технически сложный товар можно обменять или вернуть в течение 15 дней, в случае если:
• в товаре присутствует явный дефект;
• товар без механических повреждений (без сколов и царапин);
• в полной комплектации;
• аппарат должен включаться и заряжаться;
• заводская упаковка должна быть сохранена.
Некоторые категории товаров не подлежат обмену, подробнее уточняйте у продавца.
Окончательное решение о возврате, принимает директор магазина, исходя из внешнего вида товара и наличия явного дефекта в нем.
Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924 утвердило перечень сложнотехнических товаров, это:
• все телефоны с сенсорным дисплеем («оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющие сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями»);
• «умные часы» («часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями»);
• GPS-навигаторы («оборудование навигации»);
• ноутбуки, нетбуки, планшеты, системные блоки, моноблоки («компьютеры стационарные и портативные»);
• комплекты спутникового телевидения («оборудования для бытового использования спутниковой связи»);
• цифровая фото-, видеотехника («цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления»);
• МФУ, принтеры, сканеры и мониторы («лазерные и струйные многофункциональные устройства, мониторы»);
• телевизоры и проекторы («телевизоры и проекторы с цифровым блоком управления»).
*Все остальные товары техническисложными не являются!
Вернуть или обменять устройство можно в магазине по месту покупки или в пункте самовывоза, если товар приобретался через интернет-магазин (адрес указан в чеке).
В гарантийном обслуживании могут отказать, если:
• устройство имеет механические повреждения, следы попадания влаги или вскрытия;
• серийный номер на гаджете не совпадает с номером в чеке или отсутствует вовсе.
В таких ситуациях товар можно передать на платный ремонт.
Гарантийный ремонт
В течение всего гарантийного срока (он указан на упаковке товара или в гарантийном талоне) технику можно отремонтировать бесплатно. Но дефект не должен быть результатом неправильной эксплуатации или механического повреждения.
Принять устройство на ремонт у вас смогут в любом авторизованном сервисном центре производителя или в любом магазине сети Мотив.
При передаче устройства на ремонт нужно взять с собой:
• аппарат и зарядное устройство к нему;
• аксессуары, входящие в комплект (если неполадка связана с ними);
• кассовый чек (если сохранился);
• гарантийный талон (он может быть незаполненным, но тогда чек обязателен);
• паспорт.
Перед обращением в наше отделение или сервисный центр проверьте:
• что устройство разблокировано и отвязано от действующих аккаунтов;
• у продукции Apple нужно дополнительно отключить функцию «Найти iPhone/iPad».
В нашем отделении на время ремонта можно будет получить подменное устройство – сразу, если подходящее есть в наличии, или в течение трех дней, если его нужно заказывать.
Максимальная продолжительность ремонта – 45 дней. Обращение в сервисный центр напрямую может значительно сократить сроки. Самостоятельно отслеживать статус ремонта можно на нашем сайте.