Исправную технику можно обменять в течение 14 дней, если покупка была в розничном магазине. Если товар заказывался в интернет-магазине, обмен произойдет в течение 7 дней.

Взять с собой:

• товар;

• все комплектующие к товару;

• чек;

• паспорт.

Условия возврата/обмена техники:

• в товаре отсутствуют царапины, сколы, потертости, следы эксплуатации/механического воздействия, а также следы попадания влаги/вскрытия;

• сохранена упаковка товара, все комплектующие;

• не активирована операционная система;

• сохранен чек оплаты;

• номер IMEI, серийный или другой номер, идентифицирующий товар, совпадают с номерами, указанными в чеке, на упаковке, в гарантийном талоне и на самом товаре;

• в товаре не содержится личной и/или конфиденциальной информации покупателя, персональных данных покупателя или любых третьих лиц.

Окончательное решение, исходя из внешнего вида аппарата, принимает директор магазина.

Не подлежат обмену при покупке в розничном магазине*:

• продукция Apple;

• техника для дома и кухни;

• товары личного пользования (эпиляторы, выпрямители, термометры и тд.);

*Полный список исключений к обмену уточняйте у продавца.

Неисправный технически сложный товар можно обменять или вернуть, в случае если

• сервисный центр, авторизованный производителем, выдал акт о неремонтопригодности устройства;

• есть соответствующий акт независимой экспертизы;

• аппарат признали неремонтопригодным или выявлен существенный недостаток в ходе проведенной проверки качества.

Неисправный не технически сложный товар можно обменять или вернуть в течение 15 дней, в случае если:

• в товаре присутствует явный дефект;

• товар без механических повреждений (без сколов и царапин);

• в полной комплектации;

• аппарат должен включаться и заряжаться;

• заводская упаковка должна быть сохранена.

Некоторые категории товаров не подлежат обмену, подробнее уточняйте у продавца.

Окончательное решение о возврате, принимает директор магазина, исходя из внешнего вида товара и наличия явного дефекта в нем.

Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924 утвердило перечень сложнотехнических товаров, это:

• все телефоны с сенсорным дисплеем («оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющие сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями»);

• «умные часы» («часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями»);

• GPS-навигаторы («оборудование навигации»);

• ноутбуки, нетбуки, планшеты, системные блоки, моноблоки («компьютеры стационарные и портативные»);

• комплекты спутникового телевидения («оборудования для бытового использования спутниковой связи»);

• цифровая фото-, видеотехника («цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления»);

• МФУ, принтеры, сканеры и мониторы («лазерные и струйные многофункциональные устройства, мониторы»);

• телевизоры и проекторы («телевизоры и проекторы с цифровым блоком управления»).

*Все остальные товары техническисложными не являются!

Вернуть или обменять устройство можно в магазине по месту покупки или в пункте самовывоза, если товар приобретался через интернет-магазин (адрес указан в чеке).

В гарантийном обслуживании могут отказать, если:

• устройство имеет механические повреждения, следы попадания влаги или вскрытия;

• серийный номер на гаджете не совпадает с номером в чеке или отсутствует вовсе.

В таких ситуациях товар можно передать на платный ремонт.

Гарантийный ремонт

В течение всего гарантийного срока (он указан на упаковке товара или в гарантийном талоне) технику можно отремонтировать бесплатно. Но дефект не должен быть результатом неправильной эксплуатации или механического повреждения.

Принять устройство на ремонт у вас смогут в любом авторизованном сервисном центре производителя или в любом магазине сети Мотив.

При передаче устройства на ремонт нужно взять с собой:

• аппарат и зарядное устройство к нему;

• аксессуары, входящие в комплект (если неполадка связана с ними);

• кассовый чек (если сохранился);

• гарантийный талон (он может быть незаполненным, но тогда чек обязателен);

• паспорт.

Перед обращением в наше отделение или сервисный центр проверьте:

• что устройство разблокировано и отвязано от действующих аккаунтов;

• у продукции Apple нужно дополнительно отключить функцию «Найти iPhone/iPad».

В нашем отделении на время ремонта можно будет получить подменное устройство – сразу, если подходящее есть в наличии, или в течение трех дней, если его нужно заказывать.

Максимальная продолжительность ремонта – 45 дней. Обращение в сервисный центр напрямую может значительно сократить сроки. Самостоятельно отслеживать статус ремонта можно на нашем сайте.