Обмен и возврат

Товар ненадлежащего качества

Если вам продали товар с дефектом или иными отклонениями, не указанные продавцом, то в соответствии со ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» вы можете потребовать:

• заменить товар на аналогичный;

• заменить на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;

• гарантийный ремонт;

• вернуть деньги за товар с дефектом.

Продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества и, если необходимо, проверить его в течение 20 дней со дня предъявления требования.

Если с момента покупки технически сложного товара прошло более 15 дней, вы можете сдать данный товар только на ремонт. Срок ремонта – не более 45 дней.

Товар надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от товара, даже если он без дефектов и в идеальном состоянии, в любое время до его передачи, а после — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен:

• если вы не пользовались техникой, сохранен его товарный вид, комплектующие, аксессуары, документы, и не нарушена упаковка;

• если сохранены пломбы, чеки, и защитная пленка на экране цела;

• если операционная система не активирована. Это касается планшетов и ноутбуков и техники Apple.

Если товар не соответствует указанным условиям, то решение о возврате или обмене товара будет приниматься в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Для оформления возврата товара необходим паспорт, водительское удостоверение или другой документ, удостоверяющий личность. Вернуть товар можно только в том салоне связи, в которым вы его купили.

Если товар был доставлен курьером, то обменять или вернуть его можно в центральном офисе обслуживания в Екатеринбурге на Шейнкмана, 57.

Если вы оплатили товар банковской картой, то при обмене или возврате товара деньги вернутся на эту же карту в течение 2-14 дней.

Если у вас остались вопросы, попробуйте найти ответ в разделе«Помощь и поддержка»